FAQS

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Quel âge faut-il pour participer ?

Seules peuvent participer les personnes âgées de 18 ans et plus. 

Comment participer à la promotion ?

Achetez 4 paquets de filtres à une tasse Rombouts compostables à domicile (Rombouts Home Compostable One Cup Filters) pourvus d’autocollants promotionnels. Repérez les codes uniques imprimés à l’intérieur des autocollants promotionnels à décoller. Consultez https://www.rombouts.com/fr/couvercle. Saisissez vos 4 codes uniques ainsi que votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Rombouts Coffee livrera votre couvercle réutilisable dans les 90 jours.

Combien de temps dure cette promotion ?

Vous pourrez commander votre couvercle Rombouts réutilisable jusqu’au 31/03/2023. 

Quels pays organisent la promotion ?

La promotion est uniquement disponible à la Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez uniquement commander un couvercle réutilisable Rombouts si votre adresse se situe dans un de ces pays. 

Où puis-je trouver mon code sur les paquets de filtres à une tasse (One Cup Filter) ?

Le code figure sous l’autocollant « Peel to Reveal » sur les paquets promotionnels de filtres à une tasse compostables à domicile. Cherchez les autocollants promotionnels sur les paquets.  

Puis-je utiliser mon code plus d’une fois et commander plus d’un couvercle réutilisable Rombouts ?

Vous ne pouvez utiliser chaque code qu’une seule fois. Chacun de ces 4 codes uniques vous permet de commander 1 couvercle réutilisable Rombouts. La promotion est limitée à un maximum de 2 couvercles en promotion par foyer. 

Que se passe-t-il si mon code ne fonctionne pas ?

Tentez de saisir à nouveau votre code afin de vous assurer qu’il est bien correct. Il se compose de 8 chiffres sans espace. Vous ne pouvez pas utiliser le code s’il a déjà servi à commander un couvercle Rombouts. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou au 03.870.45.45. 

Qu’obtiendrai-je en passant commande ?

Vous recevrez UN couvercle réutilisable Rombouts en céramique dans une enveloppe postale. 

Quelle est la taille du couvercle réutilisable Rombouts/quelles sont les dimensions ?

Le couvercle Rombouts a été conçu pour s’adapter parfaitement à nos nouveaux filtres à une tasse compostables à domicile. Voici les dimensions : 11 cm de diamètre et 1,2 cm de profondeur. Le colis postal est au format Royal Mail « Large Letter » et devrait passer dans la plupart des boîtes aux lettres. 

Je ne suis pas souvent chez moi. Puis-je renseigner mon adresse professionnelle ?

Oui, votre commande peut parvenir à votre adresse professionnelle, pour autant que les coordonnées soient correctement renseignées sur la page des coordonnées de la commande. 

J’ai renseigné le mauvais nom/la mauvaise adresse. Puis-je en changer après avoir passé commande ?

Une fois la commande envoyée, veuillez prendre contact avec le service d’assistance à la clientèle à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de modifier l’adresse, mais nous ferons tout ce que nous pouvons à cette fin.

Combien de temps prendra la livraison du couvercle réutilisable Rombouts ?

Il faudra patienter jusqu’à 90 jours pour la livraison de votre couvercle réutilisable Rombouts à l’adresse renseignée. 

J’ai reçu un e-mail de confirmation de ma commande. Qu’est-ce que cela signifie ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande reçue. Votre commande peut mettre jusqu’à 90 jours à arriver. 

Je n’ai pas reçu mon couvercle réutilisable Rombouts – que dois-je faire ?

Votre commande peut mettre jusqu’à 90 jours à arriver. Si cette échéance est dépassée et que vous rencontrez toujours des problèmes liés à votre commande, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou au 03.870.45.45.